FAQ

Beim Checkout siehst du alle Zahlungsmethoden, die für dein Land und deine Bestellung verfügbar sind. Die verfügbaren Optionen können je nach Land und Gerät variieren.

Prüfe zunächst deinen Spam-Ordner und kontrolliere, ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Hast du nach einigen Minuten noch nichts erhalten? Kontaktiere mich dann mit deinem Namen und, falls vorhanden, deiner Bestellnummer.

Kontaktiere mich so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kann ich versuchen, sie zu ändern oder zu stornieren. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Kontaktiere mich sofort, wenn dir ein Fehler in der Adresse auffällt. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kann die Adresse meist noch geändert werden. Nach dem Versand kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Prüfe die Schreibweise, Gültigkeitsdauer und eventuelle Bedingungen des Codes. Rabattcodes können in der Regel nicht miteinander kombiniert und nicht nachträglich auf eine bereits abgeschlossene Bestellung angewendet werden. Kontaktiere mich vor dem Checkout, wenn ein gültiger Code trotzdem nicht funktioniert.

Nein, GUNDERWEAR ist ausschließlich ein Onlineshop. Daher ist es nicht möglich, eine Bestellung abzuholen.

Ja. Deine Bestellung wird diskret verpackt und der Absender ist neutral. Von außen ist nicht erkennbar, welche Produkte sich in der Sendung befinden.

GUNDERWEAR versendet weltweit mit Sendungsverfolgung. Die verfügbaren Versandarten, Kosten und voraussichtlichen Lieferzeiten werden beim Checkout angezeigt.

Bestellungen werden an Werktagen so schnell wie möglich bearbeitet. Wenn du vor der Annahmeschlusszeit der gewählten Versandart bestellst, wird deine Bestellung in der Regel noch am selben Werktag versendet. Die aktuellen Annahmeschlusszeiten und Lieferzeiten findest du in den Versandbedingungen.

Die Versandkosten hängen vom Land und der gewählten Versandart ab und werden beim Checkout deutlich angezeigt. Die Anzahl der Artikel in deiner Bestellung ändert die Versandkosten nicht. Ab 250 € ist der Versand kostenlos.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Tracking-Informationen. Wenn du ein Konto hast, kannst du den Versandstatus auch dort einsehen. Prüfe deinen Spam-Ordner, wenn du keine Versandbestätigung findest.

Eine Sendung wird nicht bei jedem Zwischenschritt gescannt. Daher kann die Sendungsverfolgung einige Tage unverändert bleiben, obwohl das Paket unterwegs ist. Kontaktiere mich, wenn die erwartete Lieferzeit seit mindestens 14 Tagen überschritten ist oder die Sendungsverfolgung seit 14 Tagen keinen neuen Scan zeigt.

Ja. Gib bei Paketautomaten immer deine persönliche Kunden- oder Boxnummer in der zweiten Adresszeile an. In den Niederlanden kannst du beim Checkout, sofern verfügbar, auch einen PostNL-Paketautomaten auswählen.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können lokale Steuern, Einfuhrabgaben oder Verzollungsgebühren anfallen. Diese Kosten werden von den örtlichen Behörden oder dem Versanddienstleister festgelegt und sind vom Empfänger zu tragen.

Nutze die Größentabelle auf der Produktseite und vergleiche deinen gemessenen Taillenumfang mit den angegebenen Zentimetern. Orientiere dich vor allem an den Maßen und nicht nur an der Buchstabengröße, die du normalerweise trägst.

Miss mit einem Maßband rund um deinen Körper an der Stelle, an der der Bund der Unterwäsche sitzt. Halte das Maßband gerade und anliegend, aber ziehe es nicht fest. Vergleiche das Ergebnis anschließend mit der Größentabelle auf der Produktseite.

Nein, Passform und Größenangaben können je nach Marke und Modell unterschiedlich ausfallen. Prüfe deshalb immer die Größentabelle beim jeweiligen Produkt. Schwankst du zwischen zwei Größen? Kontaktiere mich gerne für eine persönliche Größenberatung.

Die passende Größentabelle findest du auf der Produktseite. Da Marken unterschiedliche Größenangaben verwenden, ist die Tabelle beim ausgewählten Artikel maßgeblich.

Beachte immer das Pflegeetikett im Artikel. Für eine längere Lebensdauer wäschst du Unterwäsche meist am besten auf links und bei niedriger Temperatur. Vermeide Trockner, Bleichmittel und Weichspüler, sofern das Pflegeetikett nichts anderes angibt.

Ja, du kannst einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn er ungetragen, unbenutzt, ungewaschen, sauber und vollständig ist. Etiketten müssen noch angebracht sein und die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit mitgeschickt werden. Probiere Unterwäsche und Bademode immer über deiner eigenen Unterwäsche an.

Du musst deine Rücksendung nicht vorab anmelden und benötigst kein Rücksendeformular. Gib bei der Sendung jedoch deutlich deine Bestellnummer an; ohne Bestellnummer kann die Rücksendung nicht bearbeitet werden. Die aktuelle Rücksendeadresse und alle Bedingungen findest du in den Rückgabebedingungen.

Bei einer normalen Rücksendung trägst du die Versandkosten selbst. Dafür wird kein Rücksendeetikett bereitgestellt. Wähle möglichst eine zuverlässige Versandmethode und bewahre den Versandbeleg auf, bis die Rücksendung bearbeitet wurde.

Nachdem deine Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, wird der Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du bezahlt hast. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Kontaktiere mich zuerst und sende deutliche Fotos des Artikels, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts mit. Sende den Artikel nicht eigenständig zurück; du erhältst zunächst passende Anweisungen für die weitere Abwicklung.

Mit dem Abonnement erhältst du jeden Monat einen Überraschungsartikel, der zum gewählten Abonnement und zur angegebenen Größe passt. So entdeckst du regelmäßig neue Unterwäsche, ohne selbst auswählen zu müssen.

Ja, die Versandkosten für die monatliche Abonnement-Sendung sind im Abonnementpreis enthalten.

Ja. Über den Verwaltungslink in deiner Bestell- oder Abonnementbestätigung kannst du dein Abonnement verwalten. Du kannst mich auch kontaktieren, wenn du Hilfe benötigst. Änderungen gelten für zukünftige Lieferungen, die noch nicht bearbeitet wurden.