FAQ

Während des Bestellvorgangs werden Ihnen alle für Ihr Land und Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt. Die verfügbaren Optionen können je nach Land und Gerät variieren.

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner und vergewissern Sie sich, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse angegeben haben. Sollten Sie nach einigen Minuten keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihres Namens und, falls vorhanden, Ihrer Bestellnummer.

Bitte kontaktieren Sie mich so schnell wie möglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, kann ich versuchen, sie zu ändern oder zu stornieren. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, ist dies nicht mehr immer möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie einen Fehler in der Adresse bemerken. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kann die Adresse in der Regel noch korrigiert werden. Nach dem Versand ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich.

Bitte prüfen Sie die Schreibweise, den Gültigkeitszeitraum und alle Bedingungen des Codes. Rabattcodes sind in der Regel nicht kombinierbar und können nicht nachträglich auf bereits abgeschlossene Bestellungen angewendet werden. Sollte ein gültiger Code nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Bezahlen.

Nein, Gunderwear Es handelt sich ausschließlich um einen Online-Shop. Daher ist eine Abholung der Bestellung nicht möglich.

Ja. Ihre Bestellung wird diskret verpackt und der Absender ist neutral. Von außen ist nicht erkennbar, welche Produkte sich in der Sendung befinden.

Gunderwear Weltweiter Versand mit Sendungsverfolgung. Die verfügbaren Versandarten, Kosten und die voraussichtliche Lieferzeit werden im Bestellprozess angezeigt.

Bestellungen werden an Werktagen schnellstmöglich bearbeitet. Wenn Sie vor dem Annahmeschluss der gewählten Versandart bestellen, wird Ihre Bestellung in der Regel noch am selben Werktag versendet. Die aktuellen Annahmeschluss- und Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Die Versandkosten hängen vom Land und der gewählten Versandart ab und werden Ihnen im Bestellprozess übersichtlich angezeigt. Die Anzahl der Artikel in Ihrer Bestellung hat keinen Einfluss auf die Versandkosten. Ab einem Bestellwert von 250 € ist der Versand kostenlos.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Falls Sie ein Kundenkonto haben, können Sie den Versandstatus dort ebenfalls einsehen. Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Eine Sendung wird nicht bei jedem Zwischenschritt gescannt. Daher kann die Sendungsverfolgung einige Tage lang unverändert bleiben, während sich das Paket noch im Transport befindet. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn seit dem voraussichtlichen Liefertermin mindestens 14 Tage vergangen sind oder die Sendungsverfolgung nach 14 Tagen keinen neuen Scan anzeigt.

Ja. Bei Paketstationen geben Sie bitte immer Ihre Kundennummer oder Postfachnummer in der zweiten Adresszeile an. In den Niederlanden können Sie, sofern verfügbar, während des Bestellvorgangs auch eine PostNL-Paketstation auswählen.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können lokale Steuern, Einfuhrzölle oder Zollabfertigungskosten anfallen. Diese Kosten werden von den lokalen Behörden oder dem Transportunternehmen festgelegt und sind vom Empfänger zu tragen.

Nutzen Sie die Größentabelle auf der Produktseite und vergleichen Sie Ihren gemessenen Taillenumfang mit den angegebenen Zentimeterangaben. Achten Sie genau auf die Maße und nicht nur auf die Konfektionsgröße, die Sie normalerweise tragen.

Messen Sie Ihren Körperumfang mit einem Maßband an der Stelle, wo der Bund der Unterwäsche sitzt. Halten Sie das Maßband gerade und eng anliegend, aber ziehen Sie es nicht zu fest. Vergleichen Sie das Ergebnis anschließend mit der Größentabelle auf der Produktseite.

Nein, Passform und Größenangaben können je nach Marke und Modell variieren. Prüfen Sie daher immer die Größentabelle des jeweiligen Produkts. Sind Sie sich zwischen zwei Größen unsicher? Kontaktieren Sie uns gerne für eine individuelle Größenberatung.

Die entsprechende Größentabelle finden Sie auf der Produktseite. Da verschiedene Marken unterschiedliche Größensysteme verwenden, ist die Tabelle für den ausgewählten Artikel maßgebend.

Beachten Sie stets die Waschanleitung auf dem Etikett des Kleidungsstücks. Für eine längere Lebensdauer waschen Sie Unterwäsche am besten auf links gedreht bei niedriger Temperatur. Vermeiden Sie Trockner, Bleichmittel und Weichspüler, sofern das Waschetikett nichts anderes angibt.

Ja, Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern er ungetragen, unbenutzt, ungewaschen, sauber und vollständig ist. Etiketten müssen noch angebracht sein und die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit beiliegen. Probieren Sie Unterwäsche und Bademode immer über Ihrer eigenen Unterwäsche an.

Sie müssen Ihre Rücksendung nicht vorab anmelden und benötigen kein Rücksendeformular. Bitte geben Sie jedoch Ihre Bestellnummer deutlich auf dem Paket an; ohne diese kann die Rücksendung nicht bearbeitet werden. Die aktuelle Rücksendeadresse sowie alle Bedingungen finden Sie in unseren Rückgabebestimmungen.

Bei einer Standardrücksendung tragen Sie die Versandkosten selbst. Ein Rücksendeetikett wird nicht bereitgestellt. Wählen Sie daher bitte eine zuverlässige Versandart und bewahren Sie den Versandbeleg bis zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, wird Ihnen der Betrag über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die Sie verwendet haben. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst und senden Sie uns deutliche Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts (falls vorhanden). Senden Sie den Artikel nicht eigenständig zurück; Sie erhalten zunächst die entsprechenden Anweisungen für die weitere Bearbeitung.

Mit dem Abo erhalten Sie jeden Monat einen Überraschungsartikel, der zum gewählten Abo und der angegebenen Größe passt. So entdecken Sie regelmäßig neue Unterwäsche, ohne selbst auswählen zu müssen.

Ja, die Versandkosten für die monatliche Abonnementlieferung sind im Abonnementpreis enthalten.

Ja. Sie können Ihr Abonnement über den Verwaltungslink in Ihrer Bestell- oder Abonnementbestätigung verwalten. Bei Fragen können Sie sich auch an uns wenden. Änderungen gelten für zukünftige Lieferungen, die noch nicht bearbeitet wurden.